TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las compras que se efectúen en ev3dprint.cl (en adelante, “eV 3D Print”), a través de página web, en adelante las “Compras”, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en eV 3D Print la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:

1. Proceso de compra

• Ingresa a nuestra tienda on-line en ev3dprint.cl y elige los productos que quieres comprar.
• Contáctanos para indicarnos: el o los productos que te interesan, la fecha para la que los necesitas y  los datos con los realizaremos la personalización (nombre, edad, colores, etc.)
• Verificaremos la disponibilidad de fabricación para la fecha indicada y te daremos una respuesta.
• Si la respuesta te resulta satisfactoria, agrega tus productos al carrito de compras.
• Completa la información de facturación y envío.
• Y, realiza el pago con el método que más te convenga (transferencia electrónica, tarjeta de débito o tarjeta de crédito). Recibirás un comprobante con la orden de compra en tu correo.

2. Medio de contacto

Actualmente ofrecemos tres canales de contacto:

• Correo electrónico: puedes escribirnos a ev3dprint@gmail.com
• Chat de facebook: puedes contactarnos mediante nuestro fanpage de facebook: @ev3dprint
• Chat de instagram: puedes contactarnos mediante nuestra cuenta de instagram: @ev3dprint

Dado que nos enfocamos en ofrecer productos personalizados, nuestra atención tiene el mismo carácter. Nos esforzamos en dar respuestas dentro de los primeros tres días hábiles.

3. Plazos y tiempos

Es importante que tengas en consideración y que nos informes la fecha en la que deseas utilizar tu producto. Dado que nuestros trabajos son personalizados debemos cumplir con el siguiente proceso para que puedas disfrutar de tu producto en la fecha deseada:

• Verificación del pago: de 3 a 24 horas (durante días hábiles).
• Personalización del diseño: de 2 a 5 días hábiles. 
• Fabricación del producto personalizado: 4 días hábiles.
• Entrega a empresa de reparto: este proceso lo realizamos los días viernes (día hábil) de cada semana.
• Tiempo de viaje del producto hasta tu ciudad: en esta etapa el tiempo dependerá de las condiciones ofrecidas por la empresa de reparto seleccionada en tu compra. En promedio debes considerar el plazo de 3 días hábiles, aun cuando por la geografía existen lugares en donde el tiempo podría ser mayor. Adicionalmente debes considerar tiempos adicionales producidos por la contingencia sanitaria.

Lo anteriormente descrito aplica para los productos publicados en nuestra tienda en base a sus especificaciones y condiciones descritas en cada uno de ellos. Para otro tipo de diseño, completamente nuevos o de otra índole, los tiempos de diseño y fabricación pudieran verse aumentados. En el caso de compras por volumen, contáctanos previamente para asegurar los tiempos de tu pedido. 

4. Métodos de pago

Desde el día 10 de octubre del 2020, hemos decidido modificar nuestra política para recibir pagos eliminando la recepción de efectivo. El único medio de pago válido es mediante nuestro sitio web. 

Es por esto que ponemos a tu disposición los siguientes medios de pagos:

• Transferencia electrónica: es el proceso habitual en donde te informamos la cuenta destinataria. Para proceder con el pago, debes ingresar a la cuenta de tu banco y proceder con la transacción.
• Webpay Plus:
  • Tarjeta de débito.
  • Tarjeta de crédito.
  • Tarjeta de prepago.

5. Método de entrega

En eV 3D Print ofrecemos distintos métodos de envío y retiro, los cuales estarán disponibles en el checkout según la dirección ingresada por el cliente:

• Retiro en taller, Km 13.5 Camino Huchahue, Padre Las Casas: disponible sin costo para quienes seleccionen esta opción.

• Reparto directo eV 3D Print: válido únicamente para direcciones en Temuco y Padre Las Casas, con costo fijo indicado en el checkout.

• Couriers externos (Chilexpress, Bluexpress, Starken, Correos de Chile, Pullman Bus u otros): el cliente podrá seleccionar la opción que aparezca habilitada en su ciudad o comuna.

El valor del envío será informado en el checkout en aquellos casos en que exista integración automática (ej. Chilexpress y Bluexpress). En las modalidades “por pagar”, el costo se cancela directamente al courier al momento de retirar o recibir el producto.

Responsabilidad del cliente:

• Es deber del cliente seleccionar correctamente el método de envío disponible en su ciudad o comuna.

• Si el cliente elige un courier que no tenga cobertura en su dirección (ejemplo: selecciona Bluexpress por ser más económico, pero su comuna no cuenta con cobertura), eV 3D Print lo contactará para coordinar un cambio de courier o despacho alternativo.

• En estos casos, eV 3D Print no se hace responsable por los costos adicionales ni por retrasos derivados de una elección incorrecta del método de envío.

Responsabilidad de eV 3D Print:

• Una vez entregado el pedido al courier elegido por el cliente, los plazos y condiciones de entrega dependerán de la empresa de transporte seleccionada.

• eV 3D Print no se responsabiliza por demoras, extravíos, daños o retrasos ocasionados por las empresas de transporte.

Nos reservamos el derecho a cambiar el método de entrega en caso de contingencias operativas o cuando estimemos que la modificación representa una mejora para el cliente (por ejemplo, derivar a un courier alternativo en caso de no cobertura).

6. Cancelación de la compra

Se considera que la compra ha sido efectuada, una vez el cliente realiza el pago total del producto.

Una vez realizada la compra, según los pasos indicados en “Proceso de Compra”,  no se podrán efectuar cancelaciones de compra, ni modificaciones de ningún tipo en el diseño del producto por el cual realizó el pago. En este punto, de requerir algún cambio en el diseño, se debe proceder con la compra de un producto nuevo.

Para pagos recibidos que no cumplan con el “Proceso de Compras”, no se realizará la fabricación del producto hasta obtener la información necesaria para proceder. En caso de no recibir información se podrá cancelar la compra y realizar devolución del dinero, menos las comisiones de pasarela de pago y/o banco por concepto de transferencia.

En los pagos realizados mediante transferencia electrónica, se deberá transferir el monto exacto indicado en la página web. Si el monto transferido es mayor al indicado se realizará la devolución de la diferencia menos la comisión de nuestro banco. Si el monto transferido es menor, se deberá completar el pago mediante una nueva transferencia dentro de las siguientes 24 horas, de lo contrario el producto no será fabricado.

7. Derecho a retracto

Debido al carácter personalizados de nuestros productos y servicios y en base a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, las ventas realizadas por eV 3D Print, no se adhieren al derecho a retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

8. Cambios y devoluciones

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

9. Ofertas

Las ofertas publicadas en nuestra pagina son validas solo para las condiciones descritas en la ficha de cada producto en oferta. Para cualquier cambio o modificación adicional al descrito en la ficha del producto, la oferta pierde validez. 

En este caso, el valor del producto será el precio normal mas los extras correspondientes en el caso de aplicar. 

10. Programa de Beneficios Exclusivos

Ev3dprint.cl ofrece un programa denominado “Beneficios Exclusivos eV3DPrint”, diseñado para clientes registrados que realicen compras recurrentes de productos personalizados.

Alcance del programa
El programa otorga beneficios comerciales en segundas y terceras compras realizadas en meses distintos, así como una opción preferencial de reimpresión de diseños previamente fabricados por eV3DPrint.

Vigencia y modificaciones
El programa entra en vigencia desde su publicación en el sitio web (09-10-2025) y podrá ser modificado, actualizado o descontinuado en cualquier momento por eV3DPrint, sin previo aviso.
Las condiciones aplicables serán las vigentes al momento de realizar la compra o de solicitar un beneficio.
La modificación o eliminación del programa no generará responsabilidad ni indemnización hacia los clientes.

Beneficio de fidelidad
Los clientes registrados podrán acceder a un beneficio del 10% de descuento en su segunda compra y 15% en su tercera compra y siguientes, siempre que las compras se realicen en meses distintos.
El beneficio se aplica sobre una unidad por pedido, correspondiente al producto de mayor valor, y solo a clientes registrados al momento de la compra.

Reimpresión especial
Los clientes que hayan adquirido productos personalizados con anterioridad podrán acceder a una reimpresión del mismo diseño y color original con un 50% de beneficio exclusivo, bajo las siguientes condiciones:

• Aplica únicamente a diseños previamente fabricados por eV3DPrint.

• El beneficio se calcula sobre el precio vigente actual del diseño al momento de solicitar la reimpresión.

• El beneficio es válido en cualquier momento, siempre que el diseño y el material sigan disponibles.

• En caso de obsolescencia tecnológica, de materiales o formatos de archivo, eV3DPrint podrá ofrecer la mejor alternativa premium disponible para recrear el diseño, sin obligación de replicarlo de forma idéntica.

Limitaciones y disponibilidad
Los beneficios no son acumulables con otras promociones, ofertas ni cupones.
El programa es personal e intransferible, y solo aplica a compras realizadas a través del sitio web ev3dprint.cl.
eV3DPrint se reserva el derecho de suspender o rechazar beneficios en caso de uso indebido o intento de fraude.

 

11. Servicio de Impresión 3D de objetos

1. Archivos de diseño:

• El servicio de impresión 3D se realizará exclusivamente sobre los archivos enviados por el cliente en formato STL. Cada objeto a imprimir debe estar contenido en un archivo STL individual.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el diseño del objeto esté optimizado para la tecnología de impresión 3D FDM. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Minimizar la necesidad de soportes.
  • Optimizar el diseño para evitar voladizos excesivos.
  • Adecuar el diseño para la orientación del objeto en la cama de impresión.
  • Calcular correctamente las holguras entre partes que deben encajar entre sí.
  • Los errores de diseño que afecten la funcionalidad del objeto impreso no son atribuibles a deficiencias en la impresión. Nosotros no realizamos revisiones ni ajustes al diseño enviado por el cliente.

2. Calidad de la impresión:

• Nos comprometemos a entregar una impresión de alta calidad basada en el archivo STL recibido. Sin embargo, cualquier problema de funcionalidad o ajuste derivado de un diseño no optimizado para impresión 3D no será responsabilidad de la empresa.
• El cliente debe asegurarse de que las dimensiones, tolerancias y características del diseño son las adecuadas para el uso final del objeto impreso.

3. Limitaciones del servicio:

• No ofrecemos servicios de post-procesado. Esto incluye tareas como lijado, pintado, ensamblaje o cualquier otro tipo de acabado posterior a la impresión.
• La entrega del objeto impreso se realiza tal como sale de la impresora, y el cliente es responsable de cualquier procesamiento adicional que desee realizar.

4. Revisión del diseño:

• Recomendamos que el cliente revise detenidamente su diseño antes de enviarlo para impresión. No ofrecemos servicios de diseño o ajuste de modelos.
• En caso de que el cliente requiera asistencia técnica con respecto al diseño o sus propiedades, se deberá contratar un servicio adicional de asesoría de diseño.

5. Devoluciones y reclamos:

• Debido a la naturaleza personalizada del servicio, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por impresiones resultantes de archivos STL mal diseñados o no funcionales.
• Cualquier reclamo deberá estar relacionado exclusivamente con problemas de calidad de impresión, no con defectos de diseño.