TÉRMINOS Y CONDICIONES

Las compras que se efectúen en ev3dprint.cl (en adelante, “eV 3D Print”), a través de página web, en adelante las “Compras”, estarán sujetas a los términos y condiciones previstos en este documento (en adelante, los “Términos y Condiciones”). Es requisito para comprar en eV 3D Print la aceptación de los Términos y Condiciones que se indican a continuación:

Proceso de compra

• Ingresa a nuestra tienda on-line en ev3dprint.cl y elige los productos que quieres comprar.
• Contáctanos para indicarnos: el o los productos que te interesan, la fecha para la que los necesitas y  los datos con los realizaremos la personalización (nombre, edad, colores, etc.)
• Verificaremos la disponibilidad de fabricación para la fecha indicada y te daremos una respuesta.
• Si la respuesta te resulta satisfactoria, agrega tus productos al carrito de compras.
• Completa la información de facturación y envío.
• Y, realiza el pago con el método que más te convenga (transferencia electrónica, tarjeta de débito o tarjeta de crédito). Recibirás un comprobante con la orden de compra en tu correo.

Medio de contacto

Actualmente ofrecemos tres canales de contacto:

• Correo electrónico: puedes escribirnos a ev3dprint@gmail.com
• Chat de facebook: puedes contactarnos mediante nuestro fanpage de facebook: @ev3dprint
• Chat de instagram: puedes contactarnos mediante nuestra cuenta de instagram: @ev3dprint

Dado que nos enfocamos en ofrecer productos personalizados, nuestra atención tiene el mismo carácter. Nos esforzamos en dar respuestas dentro de los primeros tres días hábiles.

Plazos y tiempos

Es importante que tengas en consideración y que nos informes la fecha en la que deseas utilizar tu producto. Dado que nuestros trabajos son personalizados debemos cumplir con el siguiente proceso para que puedas disfrutar de tu producto en la fecha deseada:

• Verificación del pago: de 3 a 24 horas (durante días hábiles).
• Personalización del diseño: de 2 a 5 días hábiles. 
• Fabricación del producto personalizado: 4 días hábiles.
• Entrega a Chilexpress: este proceso lo realizamos los días viernes (día hábil) de cada semana.
• Tiempo de viaje del producto hasta tu ciudad: en esta etapa el tiempo dependerá de Chilexpress. En promedio debes considerar el plazo de 3 días hábiles, aun cuando por la geografía existen lugares en donde el tiempo podría ser mayor. Adicionalmente debes considerar tiempos adicionales producidos por la contingencia sanitaria.

Lo anteriormente descrito aplica para los productos publicados en nuestra tienda en base a sus especificaciones y condiciones descritas en cada uno de ellos. Para otro tipo de diseño, completamente nuevos o de otra índole, los tiempos de diseño y fabricación pudieran verse aumentados. En el caso de compras por volumen, contáctanos previamente para asegurar los tiempos de tu pedido. 

Métodos de pago

Desde el día 10 de octubre del 2020, hemos decidido modificar nuestra política para recibir pagos eliminando la recepción de efectivo. El único medio de pago válido es mediante nuestro sitio web. 

Es por esto que ponemos a tu disposición los siguientes medios de pagos:

• Transferencia electrónica: es el proceso habitual en donde te informamos la cuenta destinataria. Para proceder con el pago, debes ingresar a la cuenta de tu banco y proceder con la transacción.
• Webpay Plus:
  • Tarjeta de débito.
  • Tarjeta de crédito.
  • Tarjeta de prepago.

Método de entrega

El método de entrega para todos nuestros productos es mediante Chilexpress. Al momento de realizar el pago en nuestro sitio web, el valor del envió es calculado automáticamente según la dirección de destino y el pago de este lo realizas al momento de realizar la compra. Esto es gracias a que nuestra pagina web esta integrada oficialmente a los servicios de Chilexpress.

Al momento de realizar la compra, solicitaremos los datos para realizar el envío: nombre del destinatario, rut del destinatario, celular del destinatario, correo electrónico del destinatario y dirección donde se desea recibir el envío.

En eV 3D Print nos reservamos el derecho a cambiar el método de entrega, si estimamos que ocasiona una mejora en el proceso, o si la empresa courier seleccionada se encuentra incapacitada para ejecutar la acción, según nuestros estándares.

Una vez entregados los productos a la empresa de transporte, no nos hacemos responsables por demoras o retrasos en los plazos indicados por ellos para la  entrega o pérdida de productos.

Adicionalmente, hemos dispuesto como alternativa a Chilexpress las siguientes empresas de transporte:

Correos de Chile: solamente despachos a sucursal y en la modalidad por pagar.

Starken: Solamente en la modalidad por pagar. El envió será realizado a domicilio pero de no tener cobertura de entrega en tu dirección el envío será realizado a sucursal.

Cancelación de la compra

Se considera que la compra ha sido efectuada, una vez el cliente realiza el pago total del producto.

Una vez realizada la compra, según los pasos indicados en «Proceso de Compra»,  no se podrán efectuar cancelaciones de compra, ni modificaciones de ningún tipo en el diseño del producto por el cual realizó el pago. En este punto, de requerir algún cambio en el diseño, se debe proceder con la compra de un producto nuevo.

Para pagos recibidos que no cumplan con el «Proceso de Compras», no se realizará la fabricación del producto hasta obtener la información necesaria para proceder. En caso de no recibir información se podrá cancelar la compra y realizar devolución del dinero, menos las comisiones de pasarela de pago y/o banco por concepto de transferencia.

En los pagos realizados mediante transferencia electrónica, se deberá transferir el monto exacto indicado en la página web. Si el monto transferido es mayor al indicado se realizará la devolución de la diferencia menos la comisión de nuestro banco. Si el monto transferido es menor, se deberá completar el pago mediante una nueva transferencia dentro de las siguientes 24 horas, de lo contrario el producto no será fabricado.

Derecho a retracto

Debido al carácter personalizados de nuestros productos y servicios y en base a la facultad que confiere el artículo 3 BIS de la Ley del Consumidor, las ventas realizadas por ev3dprint, no se adhieren al derecho a retracto o garantía de satisfacción en ningún tipo de compras, bajo ninguna circunstancia.

Cambios y devoluciones

La Ley del Consumidor no contempla ninguna obligación a los proveedores respecto a otorgar devoluciones de dinero o efectuar cambios de productos, salvo cuando se trate de fallas o situaciones en que proceda la garantía legal.

Ofertas

Las ofertas publicadas en nuestra pagina son validas solo para las condiciones descritas en la ficha de cada producto en oferta. Para cualquier cambio o modificación adicional al descrito en la ficha del producto, la oferta pierde validez. 

En este caso, el valor del producto será el precio normal mas los extras correspondientes en el caso de aplicar. 

Servicio de Impresión 3D de objetos

1. Archivos de diseño:

• El servicio de impresión 3D se realizará exclusivamente sobre los archivos enviados por el cliente en formato STL. Cada objeto a imprimir debe estar contenido en un archivo STL individual.
• Es responsabilidad del cliente asegurarse de que el diseño del objeto esté optimizado para la tecnología de impresión 3D FDM. Esto incluye, pero no se limita a:
  • Minimizar la necesidad de soportes.
  • Optimizar el diseño para evitar voladizos excesivos.
  • Adecuar el diseño para la orientación del objeto en la cama de impresión.
  • Calcular correctamente las holguras entre partes que deben encajar entre sí.
  • Los errores de diseño que afecten la funcionalidad del objeto impreso no son atribuibles a deficiencias en la impresión. Nosotros no realizamos revisiones ni ajustes al diseño enviado por el cliente.

2. Calidad de la impresión:

• Nos comprometemos a entregar una impresión de alta calidad basada en el archivo STL recibido. Sin embargo, cualquier problema de funcionalidad o ajuste derivado de un diseño no optimizado para impresión 3D no será responsabilidad de la empresa.
• El cliente debe asegurarse de que las dimensiones, tolerancias y características del diseño son las adecuadas para el uso final del objeto impreso.

3. Limitaciones del servicio:

• No ofrecemos servicios de post-procesado. Esto incluye tareas como lijado, pintado, ensamblaje o cualquier otro tipo de acabado posterior a la impresión.
• La entrega del objeto impreso se realiza tal como sale de la impresora, y el cliente es responsable de cualquier procesamiento adicional que desee realizar.

4. Revisión del diseño:

• Recomendamos que el cliente revise detenidamente su diseño antes de enviarlo para impresión. No ofrecemos servicios de diseño o ajuste de modelos.
• En caso de que el cliente requiera asistencia técnica con respecto al diseño o sus propiedades, se deberá contratar un servicio adicional de asesoría de diseño.

5. Devoluciones y reclamos:

• Debido a la naturaleza personalizada del servicio, no se aceptan devoluciones ni reembolsos por impresiones resultantes de archivos STL mal diseñados o no funcionales.
• Cualquier reclamo deberá estar relacionado exclusivamente con problemas de calidad de impresión, no con defectos de diseño.